AI로 사람 줄이는 게 답일까…가트너가 다시 쓴 ‘미래의 일’

AI가 사람의 일을 얼마나 대신할 수 있을지를 묻던 기업들이 이제 다른 질문 앞에 서 있다. 어떤 일을 AI에 넘기고 어떤 판단은 사람에게 남겨야 하는지, 자동화 과정에서 사라지는 경험과 조직 지식을 어떻게 보존할지, AI가 만든 생산성을 인건비 절감에 쓸지 새로운 역량에 다시 투자할지를 결정해야 하는 시점이다. 가트너가 7월 발표한 ‘2026년 미래 업무 환경 하이프 사이클(Hype Cycle for the Future of Work, 2026)’은 미래 업무 환경을 기술 목록보다 인간과 AI의 관계를 다시 설계하는 문제에서 출발