한 줄 해석 — 본문의 '80% 자동화'라는 수치는 CS 상담 업무 중 어디까지 AI가 처리하고 어디서부터 사람이 담당하는지 가늠하는 기준선이 된다. 또한 CS쉐어링은 CS를 비용이 아닌 판매 접점으로 규정하며 업셀링·크로스셀링을 상담 업무에 포함시켰는데, 이는 단순 응대 중심이던 기존 CS 상담직 업무 범위와 다른 방향이다. 관련 업계 관계자라면 17일 세미나나 부스의 무료 자동화율 진단에서 실제 적용 사례를 확인할 수 있다.
CS쉐어링이 9월 17일부터 19일까지 서울 SETEC에서 열리는 '2026 코리아 이커머스 페어'에 참가해 부스 운영과 세미나를 진행한다. 이 회사는 1,000여 개 기업 CS 운영 경험을 바탕으로 배송·교환·반품 업무의 약 80%를 자동화했으며, 상담 중 상품추천과 발주까지 연결하는 에이전틱 AICC 서비스를 공개한다. 행사 첫날 임지은 대표가 직접 세미나에서 CS 자동화 노하우를 공유하고, 부스에서는 CS 자동화율 무료 진단도 제공한다. CS·콜센터 업계에서 상담 업무가 AI 자동화와 판매 기능으로 확장되는 흐름을 보여주는 사례다.
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