한 줄 해석 — 회사는 전체 CS 업무 중 후처리 영역이 약 70%를 차지한다고 밝혔는데, 이는 상담 자동화만으로는 비용절감 효과가 제한적이라는 주장의 근거로 제시된 수치다. 본문은 최근 AICC 시장에서 챗봇·보이스봇 등 상담 앞단 자동화 기술이 빠르게 확산되는 추세라고 언급했는데, 이번에 공개하는 에이전틱 AICC는 그 뒷단인 후처리 업무까지 연결한다는 점에서 차별화를 강조한다.
CS쉐어링이 9월 9일부터 11일까지 서울 코엑스 Hall B에서 열리는 '2026 스마트워크&컨택센터 엑스포(SWCC 2026)'에 참가해 자체 개발한 에이전틱 AICC를 공개한다. 이 시스템은 상담 자동화뿐 아니라 교환·반품 접수, 발주, 전산 입력 등 상담 이후 후처리 업무까지 연결해 처리하며, 실제 적용 결과 상담 자동화율 80%와 CS 비용 50% 절감을 달성했다고 밝혔다. 첫날인 9월 9일 오후 1시 40분 임지은 대표가 직접 세미나를 열어 이커머스 컨택센터 운영 사례를 소개하며, 부스에서는 에이전틱 AICC 데모와 1:1 상담도 진행된다.
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