한 줄 해석 — 대법원의 파기환송 판단은 '자사우대가 있었다는 사실만으로 곧바로 불법은 아니다'는 기준선을 세운 것으로, 향후 AI 추천 관련 분쟁에서 경쟁 제한 여부와 목적을 따지는 잣대가 된다. 같은 보고서에서 미국 FTC의 클라우드-AI 제휴 조사와 EU 디지털시장법 점검이 나란히 언급된 것은, 관할이 다른 두 지역이 공통적으로 '전환비용'과 서비스 이동 가능성을 경쟁 문제의 핵심으로 보고 있음을 보여준다. 아웃소싱 업무를 맡기거나 맡는 입장이라면 계약서에 데이터 반환 범위·파일 형식·이전 비용, 오류 발생 시 비용 부담 주체가 명시돼 있는지 확인해둘 필요가 있다.
한국경제연구원이 2026년 8월 31일 발행한 보고서는 AI 에이전트가 상품 검색부터 구매까지 대신하면서 자사우대와 전환비용 같은 경쟁 이슈가 커진다고 분석했다. 아마존은 AI 쇼핑 도우미 '루퍼스'를 3억 명 넘는 고객이 썼고 전년도 연간 환산 약 120억 달러의 추가 매출 효과가 있었다고 자체 발표했으며, 미국 연방거래위원회(2025년 1월)와 EU 집행위원회(2026년 4월 28일)도 AI·클라우드 전환의 어려움을 점검 대상으로 삼고 있다. 한국 대법원은 2025년 10월 16일 네이버 검색알고리즘 사건을 파기환송하며 자사우대는 경쟁 제한 우려와 목적을 구체적으로 따져야 한다고 판단했다. 컨택센터·물류·사무지원 업무를 맡는 아웃소싱 기업은 AI 도입 계약에서 데이터 반환, 오류 대응, 장애 복구, 실행 기록 관리 네 가지를 확인해야 한다고 삼영물류 이상근 대표가 제언했다.
- #AI 에이전트
- #자사우대
- #전환비용
- #아웃소싱 계약
요약과 링크만 제공합니다. 기사 저작권은 아웃소싱타임스 에 있습니다.