한 줄 해석 — 기사 속 8억9335만 달러는 신고 내용에 AI 관련성이 나타난 사건만 모은 수치로, 미국 전체 AI 금융사기 피해액이나 전체 인터넷범죄 피해액과는 다른 기준선이라고 본문은 못박는다. KPMG 캐나다 조사에서 81%가 AI 사기를 경험했지만 대응계획을 마련하고 시험까지 마친 곳은 26%뿐이라는 격차가, 위탁 상담센터 상담원 훈련·평가기준 정비가 필요하다는 뒤 대목과 이어진다. 위탁 상담센터에서 일한다면 평균 통화시간 위주였던 평가 기준이 의심사례 보고·확인절차 준수 여부로 바뀌는지 확인해둘 만하다.
하나금융연구소는 「AI로 정교해진 금융사기, 금융사도 AI로 맞선다」 보고서에서 AI가 만든 음성·영상으로 고객이 스스로 송금하게 만드는 사기에 금융사가 어떻게 대응해야 하는지 짚었다. FBI 인터넷범죄신고센터의 2025년 연례보고서에 따르면 AI 관련 정보가 포함된 신고는 2만2364건, 피해액은 약 8억9335만 달러였다. KPMG 캐나다가 기업 251곳을 조사한 결과 81%가 AI를 활용한 사기 시도나 실제 사기를 겪었지만 종합적인 공식 대응 계획을 마련하고 시험까지 마친 곳은 26%에 그쳤다. 보고서는 위탁 상담센터 상담원이 사기 의심 상황을 정확히 알아채고 담당 부서에 전달하는 훈련과 평가 기준 마련이 필요하다고 제언했다.
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