[아웃소싱타임스 김민수 기자] 금융 AI가 상담에서 송금·결제 지원으로 활용 범위를 넓히면서, 정확한 업무 처리와 고객의 통제권 확보가 주요 과제로 떠올랐다. 금융 AI 어시스턴트를 이용해 본 응답자는 22%였지만, 업무를 대신 처리하는 AI 에이전트의 이용 의향은 67%였다. 이러한 기대를 실제 이용으로 연결하려면 금융회사와 서비스 운영업체가 처리 범위와 한도를 명확히 알리고, 오류를 바로잡을 대응 체계를 갖춰야 한다.금융상품 가입과 거래가 모바일 앱에 집중되면서 복잡한 메뉴를 찾거나 상품 조건을 비교하는 수고를 덜어줄 AI 서비
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